Firma sprzątająca wspólnoty mieszkaniowe w Poznaniu – pytania zarządców

Mieszkańcy zgłaszają brudną klatkę, chociaż sprzątanie odbyło się rano? W windzie widać ślady palców, przy wejściu szybko pojawia się piasek, a w hali garażowej zalega błoto nanoszone przez samochody? Bez zakresu rozpisanego na strefy i sposobu sprawdzania wykonanych czynności zarządca nie odróżni zabrudzenia powstałego po wizycie od pominiętego zadania. Skutkiem są kolejne telefony, dodatkowe wyjaśnienia i spory o to, co obejmowała miesięczna usługa.

Przy sprzątaniu wspólnot mieszkaniowych problemy często wynikają z niewłaściwie ustalonego zakresu, niedopasowanej częstotliwości albo braku osoby odpowiedzialnej za organizację usługi. Zakres, częstotliwość, sposób kontroli i kanał zgłaszania uwag powinny być ustalone przed rozpoczęciem pracy.

W CLARES zaczynamy od obejrzenia nieruchomości i rozmowy z zarządcą. Następnie przygotowujemy zakres czynności i harmonogram dla poszczególnych stref. Koordynator nadzoruje jakość, organizuje sprzęt i środki oraz pozostaje w kontakcie z przedstawicielem wspólnoty.

Co może obejmować sprzątanie wspólnoty mieszkaniowej?

Zakres zależy od nieruchomości. Może obejmować:

• wejścia, hole, schody i podesty;
• windy, poręcze, domofony, skrzynki pocztowe i przeszklenia;
• rowerownie, wózkownie, korytarze piwniczne i altany śmietnikowe;
• parkingi oraz hale garażowe;
• chodniki, dojścia, strefy wejściowe i inne tereny zewnętrzne;
• prace okresowe, między innymi mycie okien i dokładniejsze czyszczenie posadzek;
• uzgodnione prace sezonowe oraz podstawową pielęgnację zieleni.

Nie każda czynność musi być wykonywana podczas każdej wizyty. Zakres i częstotliwość powinny być zapisane osobno dla każdej strefy budynku, zrozumiałe dla zarządcy i możliwe do wykonania w przewidzianym czasie.

Dlaczego klatka wygląda na brudną, mimo że była sprzątana?

Samo umycie podłogi nie zawsze wystarcza. Na odbiór całej przestrzeni wpływają również kurz na poręczach, ślady na drzwiach, pył na skrzynkach pocztowych i smugi na przeszkleniach.

Dlatego firma sprzątająca w Poznaniu powinna rozdzielić czynności wykonywane przy każdym serwisie od prac tygodniowych i okresowych. Zarządca może wtedy sprawdzić zakres, pracownik zna obowiązki, a Koordynator wie, czego wymagać podczas kontroli.

Jak często trzeba sprzątać klatki schodowe?

Nie istnieje jedna częstotliwość odpowiednia dla każdego budynku. Znaczenie mają liczba mieszkańców, wejść, kondygnacji i wind, rodzaj podłóg, natężenie ruchu oraz pora roku. Jesienią do budynku trafiają liście i błoto, a zimą także sól, piasek i więcej wilgoci.

Czasami nie trzeba zwiększać liczby pełnych serwisów. Skuteczniejsze może być częstsze oczyszczanie wejścia, parteru i windy, czyli miejsc, w których zabrudzenia pojawiają się najszybciej. W praktyce warto oddzielić częstotliwość kontroli strefy od częstotliwości jej pełnego mycia.

Czy każdą część budynku trzeba sprzątać tak samo często?

Nie. Wejście i winda są użytkowane wielokrotnie w ciągu dnia, natomiast korytarz na najwyższej kondygnacji może wymagać rzadszej obsługi. Podobnie rowerownia, wózkownia i piwnice nie zawsze potrzebują takiej samej częstotliwości jak klatka.

Dobra firma sprzątająca części wspólne dzieli budynek na strefy i dopasowuje harmonogram do sposobu ich użytkowania. Dzięki temu wspólnota nie płaci za niepotrzebną pracę, a czas jest przeznaczany tam, gdzie rzeczywiście powstaje problem.

Co powinno znaleźć się w harmonogramie sprzątania wspólnoty?

Harmonogram powinien łączyć miejsce, czynność i częstotliwość. Dzięki temu zarządca może sprawdzić wykonanie usługi, a pracownik nie musi zgadywać, które zadania są priorytetowe.

• strefę, na przykład wejście, klatkę, windę, garaż albo teren zewnętrzny;
• dokładną czynność, a nie ogólne określenie „sprzątanie”;
• częstotliwość lub termin wykonania;
• podział na prace stałe, okresowe i sezonowe;
• sposób zgłaszania uwag i zatwierdzania prac dodatkowych.

Co zrobić, gdy przy wejściu ciągle pojawia się piasek i błoto?

Najpierw trzeba ustalić źródło zabrudzeń. Jeśli piasek jest nanoszony z chodnika albo parkingu, samo częstsze mycie całej klatki może nie rozwiązać problemu. Skuteczniejsze będzie regularne oczyszczanie strefy przed drzwiami i bezpośrednio za wejściem.

Zabrudzenia zatrzymane przy wejściu nie są później przenoszone na parter, do windy i na kolejne kondygnacje. Zamiast wielokrotnie usuwać skutek, ograniczamy jego przyczynę.

Czy winda powinna być sprzątana razem z klatką?

Tak, jeżeli została objęta zakresem. Sprzątanie windy może obejmować podłogę, lustra, drzwi, elementy stalowe, ściany kabiny, poręcze i panele sterujące.

Stal nierdzewna, szkło i lustra wymagają właściwego preparatu, dozowania oraz techniki pracy. Zbyt duża ilość środka albo niewłaściwa chemia może pozostawić smugi. Więcej o doborze preparatów wyjaśniamy w artykule o pH środków czystości.

Czy firma sprzątająca powinna zgłaszać usterki?

Powinna zgłaszać zauważone problemy, choć nie zastępuje konserwatora. Pracownik regularnie przechodzi przez części wspólne, dlatego może wcześnie zauważyć otwarte okno podczas deszczu, przeciek, rozlaną wodę, niedomykające się drzwi, uszkodzoną poręcz, rozbite przeszklenie, przepaloną lampę albo pozostawione odpady.

Szybka informacja pozwala zarządcy zareagować, zanim problem się powiększy lub zgłosi go wielu mieszkańców.

Czy pracownik powinien wykonywać każde polecenie mieszkańca?

Nie. Gdy każdy mieszkaniec zleca pracownikowi dodatkowe zadania, szybko przestaje być jasne, co wynika z umowy i harmonogramu. Najlepiej ustalić jeden kanał komunikacji między zarządcą lub przedstawicielem wspólnoty a Koordynatorem firmy sprzątającej.

W CLARES Koordynator sprawdza, czy zgłoszenie dotyczy podstawowego zakresu, poprawki czy dodatkowej pracy. Dzięki temu uwagi nie giną, ale też nie dezorganizują zaplanowanego serwisu.

Co zrobić, gdy mieszkaniec mówi, że „dzisiaj nie było sprzątane”?

Najpierw trzeba ustalić, której strefy i czynności dotyczy uwaga. Piasek mógł zostać naniesiony już po zakończeniu pracy, ale mogło też dojść do pominięcia zadania. Sprawdzamy harmonogram, zakres oraz konkretne miejsce.

Dobre zgłoszenie wskazuje klatkę lub wejście, dokładne miejsce, zauważony problem i możliwie przybliżony czas. Zdjęcie może ułatwić weryfikację, ale najważniejsze jest odniesienie zgłoszenia do uzgodnionego zakresu.

Jeżeli popełniliśmy błąd, poprawiamy go. Jeśli ta sama uwaga powtarza się regularnie, szukamy przyczyny i zmieniamy organizację pracy zamiast ograniczać się do kolejnego „proszę poprawić”.

Jak sprzątać parking i halę garażową?

Parking zewnętrzny i hala garażowa wymagają innych metod. Na zewnątrz najczęściej usuwa się śmieci, liście, piasek i zabrudzenia związane z pogodą. W hali dochodzą pył, sól, błoto nanoszone przez samochody oraz miejscowe plamy na posadzce.

Przy większych powierzchniach zamiatarka może usuwać luźny piasek i pył, a szorowarka lub automat szorująco-zbierający myć posadzkę i zbierać brudną wodę. Metodę, szczotkę albo pad trzeba jednak dopasować do rodzaju posadzki, stopnia zabrudzenia, liczby samochodów i możliwości czasowego udostępnienia miejsc postojowych.

Czy przed dokładnym myciem hali trzeba przestawić samochody?

Jeżeli celem jest dokładne wyczyszczenie całej posadzki, samochody trzeba usunąć z czyszczonej strefy. Pozostawione pojazdy zasłaniają powierzchnię i uniemożliwiają usunięcie zabrudzeń bezpośrednio pod nimi.

Przed większym czyszczeniem można wspólnie z administracją podzielić halę na strefy i odpowiednio wcześniej poinformować mieszkańców. Dzięki temu sprzątanie hal i dużych powierzchni przebiega sprawniej, a efekt obejmuje większą część posadzki.

Czy jedna firma może obsługiwać klatki, garaż i teren zewnętrzny?

Tak. Dla wielu wspólnot jeden wykonawca oznacza jeden punkt kontaktu i łatwiejsze ustalenie odpowiedzialności. Pozwala też prawidłowo ułożyć kolejność zadań: najpierw usuwać zabrudzenia z miejsc, z których mogłyby zostać przeniesione dalej, a następnie sprzątać wejścia, windy i klatki.

Zakres może obejmować także zamiatanie chodników, porządkowanie terenu wokół budynku, altanę śmietnikową oraz uzgodnione prace przy zieleni. Takie zadania powinny mieć osobny harmonogram zależny od sezonu i potrzeb nieruchomości.

Jak zaplanować sprzątanie wspólnoty zimą i prace okresowe?

Zimą wejścia, parter i windy mogą wymagać częstszej kontroli z powodu wody, błota, soli i piasku. Zakres dotyczący chodników oraz dojść warto ustalić przed pierwszymi opadami, a nie dopiero w chwili wystąpienia problemu.

Osobno należy zaplanować prace okresowe: mycie wszystkich okien, dokładniejsze czyszczenie drzwi, usuwanie pajęczyn, gruntowne mycie hali garażowej i doczyszczanie wybranych powierzchni. Dzięki harmonogramowi nie zależą one od tego, czy ktoś akurat sobie o nich przypomni.

Co się dzieje, gdy stały pracownik zachoruje?

Zorganizowana firma sprzątająca zapewnia zastępstwo, aby problem nie został przerzucony na zarządcę. Osoba zastępująca powinna otrzymać opis obiektu, stref, czynności i częstotliwości. Dlatego zadania nie mogą istnieć wyłącznie w pamięci stałego pracownika.

W CLARES zakres i organizacja pracy pomagają przejąć obowiązki bez zgadywania, co i kiedy należy wykonać. Administrator nie musi rano samodzielnie szukać osoby, która posprząta klatkę.

Kto kontroluje jakość sprzątania?

Firma sprzątająca powinna kontrolować własny personel. Administrator ma prawo zgłaszać uwagi, ale nie powinien codziennie sprawdzać każdej poręczy i podestu.

W CLARES do obiektu przypisujemy Koordynatora. Nadzoruje jakość, szkoli personel, organizuje sprzęt i środki oraz pozostaje w kontakcie z przedstawicielem klienta. Wspólnota otrzymuje więc nie tylko osobę sprzątającą, ale również organizację usługi.

Czy wspólnota musi kupować sprzęt i środki czystości?

W modelu CLARES sprzęt i środki potrzebne do wykonania uzgodnionego zakresu zapewniamy po naszej stronie. Administrator nie musi pilnować zapasu chemii, mopów ani wyposażenia potrzebnego personelowi.

Preparaty dobieramy do powierzchni i rodzaju zabrudzenia. Szkło, stal nierdzewna, kamień i posadzki mogą wymagać różnych środków oraz metod pracy.

Ile kosztuje sprzątanie wspólnoty mieszkaniowej w Poznaniu i od czego zależy cena?

Nie ma jednej stawki odpowiedniej dla każdej wspólnoty. Cena wynika z zakresu i czasu potrzebnego do jego wykonania. Znaczenie mają liczba klatek, kondygnacji, wind i wejść, powierzchnia parkingu lub hali, liczba przeszkleń, teren zewnętrzny, częstotliwość serwisu oraz prace okresowe.

Wstępną kalkulację możemy przygotować po rozmowie. Finalna oferta wymaga potwierdzenia warunków i zakresu podczas wizji lokalnej. Ten proces opisujemy szerzej w poradniku o wycenie i wizji lokalnej.

Jak porównać firmy sprzątające wspólnoty mieszkaniowe?

Nie wystarczy porównać samych kwot. Jedna firma może uwzględniać windę, okna, parking, halę garażową i prace okresowe, a druga wyłącznie podłogi na klatce. Przed wyborem sprawdź:

• dokładny zakres i częstotliwość;
• sposób kontroli jakości i zgłaszania uwag;
• zasady organizowania zastępstw;
• sprzęt i środki wliczone w usługę;
• prace okresowe oraz sposób zatwierdzania zadań dodatkowych;
• polisę OC i zasady odpowiedzialności.

Niska cena nie musi oznaczać słabej usługi. Ryzyko pojawia się wtedy, gdy wykonawca nie potrafi wyjaśnić, co wspólnota otrzyma za podaną kwotę.

Jak rozpocząć współpracę z CLARES?

Powiedz nam, ile jest klatek, kondygnacji i wind oraz czy wspólnota ma parking, halę garażową, teren zewnętrzny i zieleń. Opisz też najczęściej zgłaszane problemy mieszkańców.

Następnie obejrzymy nieruchomość, sprawdzimy powierzchnie, układ i potrzebny sprzęt. Na tej podstawie przygotujemy zakres czynności, harmonogram oraz indywidualną ofertę.

Przed kontaktem przygotuj liczbę klatek, kondygnacji i wind oraz informacje o garażu, terenie zewnętrznym i najczęstszych uwagach mieszkańców.

Zadzwoń do nas – umów wizję

Poproś o szybką wycenę

Powiązane materiały CLARES: oferta sprzątania firm i obiektów, dobór pH środków czystości oraz wycena po wizji lokalnej.

Zobacz także profil CLARES na Facebooku, wpis o sprzątaniu wspólnot w Profilu Firmy Google oraz opinie klientów o CLARES w Google.

Artykuł powstał na podstawie zasad organizacji usług stosowanych przez CLARES i doświadczeń z obsługi nieruchomości.